При обработке кредитных карт возвратный платеж — это процесс, посредством которого владелец карты оспаривает списание средств в выписке по кредитной карте со своимбанк-эмитент. Затем эмитент карты расследует спор. Если эмитент обнаружит, что списание было ложным или неправильным, он отменит списание и вернет деньги держателю кредитной карты.
Возвратные платежи могут происходить по нескольким различным причинам, таким как мошенничество, споры по поводу качества продукции или проблем с доставкой или просто потому, что владелец карты не распознает списание.
Возвратные платежи могут оказаться дорогостоящими для продавцов, поскольку они могут привести к потере как продажи, так и товара, а также к дополнительным комиссиям, взимаемым платежной системой. Кроме того, торговцам также могут грозить штрафы, если у них высокая ставка возвратного платежа, а также они могут быть включены в список MATCH (отстранены от приема платежей по картам). Продавцы с большим количеством возвратных платежей также считаютсявысоким риском поэтому их ставки, как правило, выше, чем у продавцов с низким уровнем риска. Продавцам важно делать все возможное, чтобы снизить риск возврата платежей.
Продавцы могут предпринять несколько шагов, чтобы предотвратить возвраты платежей при обработке кредитных карт:
Подтвердить личность клиента: используйте такие инструменты, как AVS (служба проверки адреса) и CVV (значение проверки карты), чтобы убедиться, что лицо, совершающее покупку, является владельцем карты.
Четко сообщите о своей политике возврата: Убедитесь, что ваша политика возврата четко указана на вашем веб-сайте и во всех предоставленных вами подтверждениях или квитанциях.
Отправьте квитанцию|| |168: Send a receipt for the transaction to the customer’s email address, and include a copy of the receipt in the package when shipping the product.
Отслеживать случаи мошенничества : Используйте программное обеспечение для обнаружения мошенничества для выявления и предотвращения подозрительных транзакций.
Быстро реагируйте на споры: Если подан возвратный платеж, незамедлительно ответьте, предоставив любую соответствующую информацию или документацию. Чем быстрее вы ответите, тем больше вероятность того, что возвратный платеж будет решен в вашу пользу.
Ведите подробные записи: Ведите подробные записи всех транзакций, включая любые жалобы клиентов или споров, чтобы вы могли легко предоставить доказательства в случае возврата платежа.
Используйте 3D Secure:Внедрите 3D Secure such as “Verified by Visa» или «Mastercard SecureCode», чтобы снизить риск мошенничества и повысить шансы на успешное разрешение споров.
Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов: Убедитесь, что ваша служба поддержки клиентов находится на высшем уровне. Если клиент доволен, он с меньшей вероятностью отправит возвратный платеж.
