8 вещей, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить возвратные платежи

Eight things you can do to reduce chargebacks

При обработке кредитных карт возвратный платеж — это процесс, посредством которого владелец карты оспаривает списание средств в выписке по кредитной карте со своимбанк-эмитент. Затем эмитент карты расследует спор. Если эмитент обнаружит, что списание было ложным или неправильным, он отменит списание и вернет деньги держателю кредитной карты.

Возвратные платежи могут происходить по нескольким различным причинам, таким как мошенничество, споры по поводу качества продукции или проблем с доставкой или просто потому, что владелец карты не распознает списание.

Возвратные платежи могут оказаться дорогостоящими для продавцов, поскольку они могут привести к потере как продажи, так и товара, а также к дополнительным комиссиям, взимаемым платежной системой. Кроме того, торговцам также могут грозить штрафы, если у них высокая ставка возвратного платежа, а также они могут быть включены в список MATCH (отстранены от приема платежей по картам). Продавцы с большим количеством возвратных платежей также считаютсявысоким риском поэтому их ставки, как правило, выше, чем у продавцов с низким уровнем риска. Продавцам важно делать все возможное, чтобы снизить риск возврата платежей.

Продавцы могут предпринять несколько шагов, чтобы предотвратить возвраты платежей при обработке кредитных карт:

  1. Подтвердить личность клиента: используйте такие инструменты, как AVS (служба проверки адреса) и CVV (значение проверки карты), чтобы убедиться, что лицо, совершающее покупку, является владельцем карты.

  2. Четко сообщите о своей политике возврата: Убедитесь, что ваша политика возврата четко указана на вашем веб-сайте и во всех предоставленных вами подтверждениях или квитанциях.

  3. Отправьте квитанцию|| |168: Send a receipt for the transaction to the customer’s email address, and include a copy of the receipt in the package when shipping the product.

  4. Отслеживать случаи мошенничества : Используйте программное обеспечение для обнаружения мошенничества для выявления и предотвращения подозрительных транзакций.

  5. Быстро реагируйте на споры: Если подан возвратный платеж, незамедлительно ответьте, предоставив любую соответствующую информацию или документацию. Чем быстрее вы ответите, тем больше вероятность того, что возвратный платеж будет решен в вашу пользу.

  6. Ведите подробные записи: Ведите подробные записи всех транзакций, включая любые жалобы клиентов или споров, чтобы вы могли легко предоставить доказательства в случае возврата платежа.

  7. Используйте 3D Secure:Внедрите 3D Secure such as “Verified by Visa» или «Mastercard SecureCode», чтобы снизить риск мошенничества и повысить шансы на успешное разрешение споров.

  8. Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов: Убедитесь, что ваша служба поддержки клиентов находится на высшем уровне. Если клиент доволен, он с меньшей вероятностью отправит возвратный платеж.

В целом, стоит предпринять эти шаги, чтобы уменьшить количество возвратных платежей. Слишком большое количество возвратных платежей поместит ваш бизнес в категорию высокого риска, что повлияет на вашу прибыль.
Facebook
Twitter
LinkedIn
Электронная почта

Последние статьи, которые могут вам понравиться

cross-border credit card payments, exploring how they work, the challenges they present, fees, and strategies for optimizing these transactions.

Каковы трансграничные комиссии при платежах по кредитным картам?

Трансграничная торговля стала краеугольным камнем платежей. Поскольку предприятия выходят на международные рынки, а потребители продолжают делать покупки в Интернете, трансграничные платежи по кредитным картам имеют

Подробнее »