Возвратный платеж может иметь негативные последствия для продавцов. Они приводят к финансовым потерям, поскольку теряется доход от продажи вместе с соответствующими сборами. Работа с возвратными платежами также требует времени и ресурсов, создавая административную нагрузку для продавца. Вотстатья о статистике возвратных платежей для дальнейшего чтения.
Чрезмерное количество возвратных платежей может нанести ущерб репутации продавца и может привести к увеличению комиссий или прекращению действия торговых счетов. . Денежный поток может быть нарушен из-за задержки или возврата средств. Кроме того, отрасли, склонные к возвратным платежам, могут нести более высокие эксплуатационные расходы на предотвращение мошенничества и управление возвратными платежами.
Чтобы свести к минимуму негативные последствия возвратных платежей, продавцы могут принимать активные меры, такие как внедрение надежных мер по предотвращению мошенничества, поддержание четкой связи с клиентами, обеспечение исключительного обслуживания клиентов и оперативное решение любых проблем или споров клиентов.|| |159
Definition of chargebacks
Проще говоря, возвратный платеж – это возврат средств, инициированный держателем кредитной карты. При типичном возврате платежа продавец отправляет возвратный платеж через терминал торговой точки (POS). При возвратном платеже потребитель делает это через свой банк. Большую часть времени продавцы даже не подозревают, что это происходит.
Как работает возвратный платеж
Возвратный платеж — это процесс, в ходе которого владелец карты оспаривает транзакцию со своим банком, в результате чего средства возвращаются владельцу карты и списываются со счета продавца. Банк владельца карты расследует спор и решает, поддержать или отклонить возвратный платеж, на основании доказательств, предоставленных как владельцем карты, так и продавцом.
Вот этапы возврата платежа:
- Владелец карты видит списание средств по своей кредитной карте и считает, что это недействительное списание (подробнее об этом ниже).
- Владелец карты обращается в свой банк и запрашивает возвратный платеж
- Банк снимает комиссию с кредитной карты владельца карты
- Первоначальная сумма покупки и комиссия за возврат платежа снимаются с банка продавца счет. Комиссия за возвратный платеж обычно составляет около 25 долларов США.
Почему существуют возвратные платежи по кредитным картам
Возвратные платежи существуют для защиты потребителей, что является основной причиной, по которой кредитные карты так популярны. Кредитные карты удобны, они приносят вознаграждения и защищают потребителей. Около 90% взрослых в Северной Америке имеют кредитные карты. Все кредитные карты позволяют потребителям осуществлять возвратный платеж.
Распространенные причины возврата платежа
Существует множество причин, по которым люди инициируют возвратный платеж. Вот некоторые из наиболее распространенных причин.
- Двойная обработка: списание средств с кредитной карты происходит дважды.
- Обслуживание претензий клиентов не осуществляется.
- Отменено повторяющаяся транзакция: потребитель утверждает, что попросил прекратить повторяющуюся транзакцию/подписку.
- Товар/услуга не соответствует описанию
- Товар с дефектом
- Покупатель утверждает, что товар был не получено
В конце концов, здесь клиент всегда прав (в большинстве случаев). Для продавца действительно важно оправдать ожидания.Указание ожиданий в политике возврата средств поможет вам сократить количество возвратных платежей. Есть ряд вещей, которые вы можете сделать, чтобы сократить количество возвратных платежей. Чем лучше вы устанавливаете ожидания, тем меньше вероятность того, что вы увидите возвратные платежи.
