К сожалению, иногда возникают проблемы с платежами и обработкой кредитных карт. Они варьируются от небольших неприятностей до критически важных проблем. Вот некоторые из основных проблем с оплатой и идеи, которые помогут вам их решить.
Вы получаете возвратные платежи
AВозвратный платеж Это когда клиент, оплативший кредитной картой, видит списание в своей выписке и жалуется непосредственно в компанию-эмитента кредитной карты. Потребитель почти наверняка получит свои деньги обратно, средства будут сняты с вашего счета, и с вас, скорее всего, будет взиматься комиссия (обычно 25 долларов США). Вот это боль. Возвратный платеж предназначен для защиты потребителей от продавцов, которые предоставляют плохой сервис, но иногда возвратные платежи используются неправильно.
Что делать:Убедитесь, что название вашей компании указано в кредите. Выписка по карте верна. Многие клиенты не узнают название вашей компании, если оно неясно или вы используете аббревиатуру. Поставщик торгового счета может легко это сделать. Во-вторых, убедитесь, что клиенты могут легко связаться с вами — четко укажите свой номер на своем веб-сайте и в квитанции. Затем они смогут связаться с вами, а не с компанией-эмитентом кредитной карты. Вот еще несколько способовсократить возвратные платежи.
Клиенты используют украденные кредитные карты. Мошенничество.
Такое случается. Кредитные карты украдены и используются для покупки товаров в вашем магазине. Это мошенничество с идентификацией покупателя. К тому времени, когда настоящий владелец карты замечает мошенническое списание, мошенник уже убирает товар. Настоящий владелец карты отменит платеж, и вы, как продавец, получите деньги из своего банка, плюс вы потеряете свой товар и комиссию за возвратный платеж. Жестоко!
Что делать:Это сложная задача, но если это вообще возможно, убедитесь, что вы соответствуете стандарту EMV. Это означает, что используйтеплатежные терминалы, которые принимают чип-и-пин или тап-и-гоу. Если продавец не совместим с EMV, он несет ответственность за мошенничество. В конечном итоге EMV помогает предотвратить мошенничество. Статистика показывает, что транзакции EMV имеют гораздо меньше мошенничества. Если товар был ценным и продавец не может покрыть убытки, ответственность несет поставщик счета продавца (также известный как платежный процессор). По этой причине существуетриск при предоставлении торговых счетов.
Ваш счет кредитной карты заблокирован
Прием кредитных карт К сожалению, существует некоторый риск и мошенничество с кредитными картами. Вот почему платежные системы принимают меры безопасности, помогающие предотвратить мошенничество. Если на вашем торговом счете наблюдается необычная активность, например, обработка данных превышает обычную, или необычно высокие платежи, ваш счет может быть автоматически заблокирован. Это означает, что вы не сможете принимать кредитные карты. Критически важная проблема. Некоторые процессоры могут даже закрыть ваш торговый счет, не сообщая вам об этом. Это плохой сценарий, и вам следует держаться подальше от этих платежных систем.
Что делать: Сначала позвоните своему платежному оператору и выясните проблему. Если все в порядке, вы вернетесь к работе через несколько минут. Просто убедитесь, что у вас есть платежный процессор, с которым вы можете быстро связаться. Не все процессоры предлагают такой уровень обслуживания. Во-вторых, если у вас объем продаж выше обычного или вы думаете, что так будет в будущем, вам следует сначала сообщить об этом своему платежному процессору. Просто обратитесь к ним. Они пометят ваш торговый счет группе риска, чтобы он продолжал работать.
Комиссия по вашей кредитной карте была увеличена без вашего ведома
К сожалению, это тоже случается. Иногда это называют «приманка и подмена». Вы зарегистрируетесь в новом платежном процессоре. Они расскажут вам об удивительных гонорарах. Все идет отлично от 3 до 6 месяцев. Потом бац! Вы заметили, что ваши гонорары резко возросли. Хуже того, вы пытаетесь отменить заказ, но взимается плата за отмену в размере 500 долларов США.
Что делать:Вы зарегистрировались у платежной системы, которая не ценит вашу длинную подписку. срочный бизнес. Убирайся. К сожалению, вам придется либо дожить до истечения срока вашего контракта, либо заплатить сбор за аннулирование. Есть и другой способ: есть некоторые платежные системы, которые оплатят вашу комиссию за отмену, если вы перейдете на них. Иногда мы делаем это в TRC-Parus. Это хороший способ сэкономить на плате и перейти на хороший процессор. TRC-Parus также не взимает комиссию за отмену — мы работаем для вашего бизнеса. Заинтересованы?Обратитесь в TRC-Parus и мы посмотрим, чем можем помочь.
